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1.加强药学服务

新医改环境下药品零售企业的激烈竞争日趋激烈，因此企业必须树立“药学服务为立足之本”的理念，增强药学服务的意识和责任感，提高开展药学服务的水平。零售药店与社区有不同的定位，它是提供自我药疗服务的窗口，通过专业药学服务对消费者进行自我药疗和安全用药知识的教育，以获取患者的信赖并因此获得自己的生存空间。要了解药物的性质、特点、适应证、不良反应等，要选用疗效好、毒性低的药物，注意药物之间的相互作用，帮助顾客选对药的同时还要告诉顾客所选药物的较佳服药时问。将药学服务纳入到药店的日常管理项目，提升所有店员对药学服务的认识，积极尝试开展零售药店药学服务对常见病、多发病的干预作用。建立药物应用咨询窗口，开设药事服务热线，开展药学知识的传播，建立药历和回访制度，对于建立会员制的零售药店，建立健康档案，定期进行血糖、血脂、高密度脂蛋白、血压等简单易行的检测，及时发现潜在的健康风险，给予患者健康的生活指导和进一步检查等建议。药品零售企业要加强药学人员的培训，提高药学技术人员素质，为药店的药师及药学技术人员提供培训和继续教育的机会。药品零售企业要加强员工工作规范、职业道德、服务理念培训，运用有效的沟通技巧、扎实的专业知识及良好的服务态度建立起消费者对药师的信任。

2.连锁化经营

新医改方案明确提出“发展药品现代物流和连锁经营”及“鼓励零售药店发展连锁经营”，这就表明了大型连锁经营是未来药品零售企业的发展趋势。零售药店实行连锁经营有利于加速管理方式的规范化和现代化，促进市场管理、质量管理和服务管理水平的提高；有利于发挥规模经济优势，使资金、商品、信息和技术等经营要素发挥最大作用。新医改首次明确对“基本药物中的全力品种、经多次集中采购价格基本稳定且市场供应充足的基本药物”试行国家统一定价。不同厂家和不同区域的药厂生产的同一类药品的价格统一，规模化的连锁药店在与厂家的合作中可以有更多的话语权去争取尽可能低的价位和优惠政策。因此，零售药店要抓住国家支持和鼓励发展连锁经营的机遇，加快企业扩张速度和步伐，提高连锁的水平。完善企业内部管理机制，努力提高药店自身的管理水平，做大做强打造品牌零售企业。

3.经营多元化

药品零售企业的出路在于实施转型，走多元化发展道路。医疗器械、保健品、药妆品、中药产品等不在新医改限价和控制范围之内。因此，零售药店应以健康理念为基础，扩大医疗器械、保健品、药妆品等类别，可以根据不同商品的特性、消费者购买频率和毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种。实现多元化经营，既符合市场经济规律，又能更好地满足消费者的多元化需求。网上药店已经是打造企业品牌影响力、提高整体服务水平的重要手段之一。虽然我国现在所占比例很小，但经营网上药店是未来的发展趋势，有着广阔的发展空间。

4.加强品牌意识

新医改实施后，药店客流将以中高端为主，较强的消费能力和品牌意识，使其成为药店和品牌OTC企业的共同顾客。相关调查数据显示，高达75%的消费者重视在药店选购品牌药。品牌可以作为消费者选购琳琅满目的药品时的判断手段。药品零售企业要提高药品品牌意识，与上游供应商合作重视通过品牌产品所带来的附加值，如品牌产品自身所带动提升的门店客流量、品牌企业的消费者促销资源所带来的客流吸引、品牌产品自身销售量所提高的门店销售规模等。但是，OTC品牌的树立，需要投入巨大的人力和财力，同时，还必须确保品牌产品质量和疗效的安全稳定。因此，OTC企业与零售药店可以加强合作，共同加强对OTC药物的宣传，采用多种途径向消费者传递自我药疗和安全用药知识，合作培训店长、药师等。